花10萬元給孩子補課，然而錢花出去了，孩子的成績卻不升反降，甚至都不愿再去上學。這孩子到底是怎么了？家住嘉定鎮街道的黃女士終于找到了癥結所在。孩子因父母離異，缺少關愛而導致心理出現了叛逆、自暴自棄等問題。

“真的是抱著‘死馬當活馬醫’的心態，沒想到經過15分鐘的簡單溝通后竟讓我燃起了一絲希望。”黃女士所撥打的電話正是嘉定區心理援助熱線，也是目前嘉定唯一一條全國性的心理援助熱線。

這條心理援助熱線于去年5月11日開通，由嘉定精神衛生中心向社會力量購買服務、上海心翼家庭社工師事務所承接，熱線現有7名心理咨詢師，他們以志愿者身份參與輪值。全年24小時無休，服務時間為每天24小時，終年無休、免費提供咨詢。

最新精神疾病流行病學調查顯示90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾。

“現在心理問題就像感冒是種常見病但如果不及時疏導可能就會影響正常生活。”心理援助熱線開通一年多，已接聽咨詢電話 余人次，咨詢人員來自全國各地。

家住市中心區的李女士因兒子意外身亡，老公離家出走精神受到刺激，多次表示沒有活下去的勇氣，一個月內曾打來40多次求助電話，有時一天要打4、5次。“她愿意說，是一個好現象。”心理熱線專業導師、心翼家庭社工師事務所社工金婉仙解釋，通過傾聽和疏解有助于把心中郁結的情緒發泄出來。

心理援助熱線私密性強咨詢方便

在早期可以有效地進行心理疏導和簡單的危機干預，對社會和諧穩定也起到一定的作用。但真正的心理疾病還需要到專業的醫療機構進行治療。“上述案例中的李女士其實需要進一步的心理治療。”曾多次接受過李女士電話咨詢的心理咨詢師劉銘表示，撥打熱線，相當于患者到醫院前臺問診的步驟，簡單訴說自己的情況后要再進一步確認是否需要，掛號問診及具體要掛哪一科。

“一次通話就完全解決心理問題是不可能的。”他進一步解釋道。因為熱線電話的服務方式存在缺點，譬如不能看到服務對象表情的變化，服務會具有不準確性和被動性等。“所以，目前熱線服務一般控制在15分鐘左右對于確定且有意向需要心理干預的求助者我們會建議轉到線下。”

目前，心理援助熱線已開通線下公益服務收取相當于市場價一半的費用，規定階段性總服務次數不超過6次。此前為孩子求助的黃女士就是接受了心理咨詢師的意見，開展了針對家庭的心理干預服務，目前孩子已經回到學校繼續學習。

首次線下面談，熱線通常會配備一名資深的心理老師和一名區精神衛生中心的醫生，診斷求助者狀態并確定后續心理服務的計劃

區精神衛生中心相關負責人表示，線下服務僅限于對存在心理問題的求助者進行干預，讓他們恢復正常的生活，對于患有抑郁癥等心理疾病的患者還是建議轉診至精神衛生中心等專業機構治療。