花10萬元給孩子補(bǔ)課，然而錢花出去了，孩子的成績卻不升反降，甚至都不愿再去上學(xué)。這孩子到底是怎么了？家住嘉定鎮(zhèn)街道的黃女士終于找到了癥結(jié)所在。孩子因父母離異，缺少關(guān)愛而導(dǎo)致心理出現(xiàn)了叛逆、自暴自棄等問題。

“真的是抱著‘死馬當(dāng)活馬醫(yī)’的心態(tài)，沒想到經(jīng)過15分鐘的簡單溝通后竟讓我燃起了一絲希望?！秉S女士所撥打的電話正是嘉定區(qū)心理援助熱線，也是目前嘉定唯一一條全國性的心理援助熱線。

這條心理援助熱線于去年5月11日開通，由嘉定精神衛(wèi)生中心向社會(huì)力量購買服務(wù)、上海心翼家庭社工師事務(wù)所承接，熱線現(xiàn)有7名心理咨詢師，他們以志愿者身份參與輪值。全年24小時(shí)無休，服務(wù)時(shí)間為每天24小時(shí)，終年無休、免費(fèi)提供咨詢。

最新精神疾病流行病學(xué)調(diào)查顯示90%的人會(huì)不同程度地被焦慮等情緒困擾。

“現(xiàn)在心理問題就像感冒是種常見病但如果不及時(shí)疏導(dǎo)可能就會(huì)影響正常生活。”心理援助熱線開通一年多，已接聽咨詢電話 余人次，咨詢?nèi)藛T來自全國各地。

家住市中心區(qū)的李女士因兒子意外身亡，老公離家出走精神受到刺激，多次表示沒有活下去的勇氣，一個(gè)月內(nèi)曾打來40多次求助電話，有時(shí)一天要打4、5次?！八敢庹f，是一個(gè)好現(xiàn)象?！毙睦頍峋€專業(yè)導(dǎo)師、心翼家庭社工師事務(wù)所社工金婉仙解釋，通過傾聽和疏解有助于把心中郁結(jié)的情緒發(fā)泄出來。

心理援助熱線私密性強(qiáng)咨詢方便

在早期可以有效地進(jìn)行心理疏導(dǎo)和簡單的危機(jī)干預(yù)，對社會(huì)和諧穩(wěn)定也起到一定的作用。但真正的心理疾病還需要到專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療?！吧鲜霭咐械睦钆科鋵?shí)需要進(jìn)一步的心理治療?！痹啻谓邮苓^李女士電話咨詢的心理咨詢師劉銘表示，撥打熱線，相當(dāng)于患者到醫(yī)院前臺(tái)問診的步驟，簡單訴說自己的情況后要再進(jìn)一步確認(rèn)是否需要，掛號(hào)問診及具體要掛哪一科。

“一次通話就完全解決心理問題是不可能的。”他進(jìn)一步解釋道。因?yàn)闊峋€電話的服務(wù)方式存在缺點(diǎn)，譬如不能看到服務(wù)對象表情的變化，服務(wù)會(huì)具有不準(zhǔn)確性和被動(dòng)性等?！八?，目前熱線服務(wù)一般控制在15分鐘左右對于確定且有意向需要心理干預(yù)的求助者我們會(huì)建議轉(zhuǎn)到線下?！?/p>

目前，心理援助熱線已開通線下公益服務(wù)收取相當(dāng)于市場價(jià)一半的費(fèi)用，規(guī)定階段性總服務(wù)次數(shù)不超過6次。此前為孩子求助的黃女士就是接受了心理咨詢師的意見，開展了針對家庭的心理干預(yù)服務(wù)，目前孩子已經(jīng)回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

首次線下面談，熱線通常會(huì)配備一名資深的心理老師和一名區(qū)精神衛(wèi)生中心的醫(yī)生，診斷求助者狀態(tài)并確定后續(xù)心理服務(wù)的計(jì)劃

區(qū)精神衛(wèi)生中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線下服務(wù)僅限于對存在心理問題的求助者進(jìn)行干預(yù)，讓他們恢復(fù)正常的生活，對于患有抑郁癥等心理疾病的患者還是建議轉(zhuǎn)診至精神衛(wèi)生中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)治療。