6月1日上午10時許，武漢某名牌大學在讀女博士張某因誤機與機場工作人員發生爭吵后情緒失控，連續掌摑工作人員3耳光，引來大量旅客圍觀。

“情緒”一詞來源于拉丁語，意為“行動、移動”。情緒失控，就其本質而言，是一個人的愿望未能得到滿足的結果。任何一位成年人，都有兩種心理行為，一種是情緒心理，另一種是理性心理。情緒心理讓我們覺察到外部事件發生時的情感體驗，理性心理是用來思考這樣的情緒來自哪里，任其發展會出現怎樣的后果情緒失控自己打自己臉的心理，自己該承擔什么樣的責任。

在日常生活中，情緒心理和理性心理通常處于平衡狀態。當情緒襲來，要求理性心理采取行動，對當前事件進行權衡、思考、斟酌并立刻做出判斷，對失控的情緒按下停止鍵。

從這一點來看，張某在情緒失控的瞬間，只考慮到機場值機員未滿足她的要求，為發泄一己私憤，對機場女員工大打出手。那一刻，她的內心退化到兒童階段，未考慮到要承擔的法律責任和道德譴責。

人與動物最根本的區別是人有理性思維，一個人失去理性，就和動物沒什么兩樣。在一個人的成長過程中，如果欲望沒有得到滿足，他采用吵架打人的方式來解決并從中獲益。若以后再有此類事件發生情緒失控自己打自己臉的心理，這樣的模式就像根植于他大腦神經系統中的一個指令體系，成為固有的自動處理問題的思維模式。

在決定一個人成功的因素中，20%來自于智商情緒失控自己打自己臉的心理，80%來自于其他因素，而其他因素更多的是指情緒智力。在所有的負面情緒中，憤怒是最難控制的一種。如果張某有自我管理情緒的能力，也許事情就不會發生。

（《中國家庭報》6.15劉興梅）

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